À medida que as empresas lidam com a perca de ligações, a comunicação eficaz se torna um desafio. O recurso “Siga-me” surge como uma solução promissora, permitindo o redirecionamento automático de chamadas para garantir contato contínuo, independentemente da localização dos funcionários o seu cliente vai ser atendido.
Mas o que é, afinal, o Siga-Me?
Imagine um atendente que não precisa mais transferir chamadas entre diferentes setores, perdendo tempo e frustrando os clientes. Imagine um cliente que recebe um atendimento rápido, personalizado e eficiente, sem precisar repetir informações ou ser transferido diversas vezes. Essa é a magia do Siga-Me!
Com o Siga-Me, você poderá:
Garantir que o seu cliente vai ser atendido: Mesmo com o primeiro atendente ocupado, a ligação vai ser direcionada para outra pessoa, estando dentro do tempo máximo de espera, obtendo a certeza de que ele vai ser atendido por alguém dentro desse tempo.
-Reduzir o tempo de espera: Diga adeus às longas filas de espera! O Siga-Me direciona o cliente para o atendente mais adequado de forma instantânea, minimizando o tempo de espera e aumentando a satisfação dos clientes.
-Aumenta a produtividade dos atendentes: Libere seus atendentes de tarefas repetitivas, como transferir chamadas, e permita que eles se concentrem em resolver os problemas dos clientes com mais eficiência. O Siga-Me otimiza o fluxo de trabalho e aumenta a produtividade da equipe de atendimento.
-Melhorar a gestão de chamadas: Obtenha relatórios detalhados sobre o fluxo de chamadas, identificando problemas e oportunidades de otimização. O Siga-Me fornece dados valiosos para aprimorar as estratégias de atendimento da empresa.
Como funciona?
O funcionamento do Siga-Me é simples e intuitivo:
-O cliente liga para a empresa.
-O sistema de telefonia identifica o motivo da ligação e o perfil do cliente.
-Com base nessas informações, o sistema direciona a chamada para o atendente mais adequado.
-O atendente recebe a chamada com todas as informações do cliente e histórico de ligações, permitindo um atendimento personalizado e eficiente.
-Caso não atenda no tempo programado, a ligação será direcionada ao atendente seguinte de forma contínua, até ser atendido.
Exemplo de como ele pode ser utilizado:
Um cliente liga para o setor de cobrança e precisa resolver um problema com sua fatura. O Siga-Me direciona a chamada para um atendente especializado em cobranças, que poderá solucionar o problema do cliente de forma rápida e eficiente. Porém, caso não responda ele vai ser redirecionado para outro, e assim por diante.
Para acontecimentos como esse é importante classificar o tempo máximo de espera, para que o cliente tenha um bom feedback do atendimento da empesa. Além disso, o atendente vai poder saber o tempo de espera de cada cliente, atendendo-o por chegada.
Integração com o software de CRM:
O Siga-Me pode ser integrado ao seu software de CRM, permitindo que os atendentes tenham acesso a todas as informações do cliente, como histórico de compras, interações anteriores e dados de contato. Essa integração garante um atendimento ainda mais personalizado e eficiente.
O Sistema é mais do que apenas um recurso de telefonia. É uma ferramenta estratégica que pode transformar a forma como sua empresa lida com as ligações, impulsionando a satisfação dos clientes, a produtividade dos atendentes e a eficiência da equipe de atendimento.
O sucesso do Siga-Me depende da sua dedicação em implementá-lo e utilizá-lo de forma estratégica. Invista em treinamento para sua equipe de atendimento, defina regras claras para o direcionamento das chamadas e monitore os resultados de perto para garantir que essa ferramenta poderosa esteja contribuindo para o sucesso do seu negócio.
Não sabe como aplicar o Siga-me?
Vamos ajudar você, coloque suas informações no formulário ao lado, que você terá as melhores formas de aplicação!!
(13) 3467-3304